Los pedidos sólo pueden anularse en las 2 horas siguientes a su realización. Transcurrido este plazo, la anulación ya no es posible. Una vez recibida esta solicitud de anulación del pedido, se reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.
A partir de la fecha de recepción de los productos, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles para retractarse del pedido, sin indicar los motivos ni incurrir en gastos, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía, que correrán a cargo del Cliente (salvo si el ejercicio del derecho de retractación se debe a un error de nuestra empresa en la preparación del pedido o en caso de ejecución de la garantía legal o convencional), cuyo importe estimado varía en función del tipo de producto y de su peso. Cuando el plazo de 14 días expire un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Sólo se reembolsará el precio del producto o productos devueltos, así como los gastos de envío iniciales. Este reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por nuestra empresa. El precio de estos productos se reembolsará según el método de pago inicial utilizado por el cliente en el momento de la compra. Por ningún motivo se aceptará el pago contra reembolso.
Este derecho de retractación sólo se aceptará para los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la decisión de retractación del cliente y a condición de que se devuelvan nuevos, completos (en particular con sus accesorios), en su estado original, en su embalaje original, y puedan ponerse de nuevo a la venta.
No se aceptarán los productos devueltos incompletos, dañados, manchados o ensuciados por el cliente.
Así, no se reembolsará ningún producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado en condiciones que vayan más allá de la simple apertura.
El derecho de desistimiento previsto en la normativa sobre contratos de consumo no es posible cuando el producto ha sido personalizado según las especificaciones del cliente.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá aportar la factura o el albarán de entrega y ponerse en contacto por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente, que le indicará lo que debe hacer para agilizar la tramitación de su caso.